FAQ – Ofte stilte spørsmål

Her finner du svar på ofte stilte spørsmål. Trykk på boksene for å utvide svaret.

BESTILLING & FRAKT

Fast fraktkostnad 79,- uavhengig av pakkens vekt og størrelse. Gratis frakt over 1000,-. Gratis hjemlevering over 4000,-.

Hvor leverer dere til?

Vi leverer til adresser i Norge, bortsett fra Svalbard.

Hvor lang er leveringstiden?

Varer sendes fra lageret tirsdag, onsdag og fredag. Forventet leveringstid er ca. 5 virkedager fra bestilling. I spesielt travle perioder (salg, høytider el.) kan det ta noe lenger tid.

Er bestillingen min blitt registrert?

Du mottar en ordrebekreftelse på mail så snart bestillingen din er registrert og betalingen din er godkjent.

Jeg er blitt belastet men har ikke mottatt noen ordrebekreftelse.

Har du skrevet mailadressen din riktig? Sjekk også spam-mappen i mailboksen din hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelse.

Kan jeg endre (legge til/fjerne varer) eller kansellere bestillingen min?

Nei. For at pakkene skal komme frem så raskt som mulig, behandles bestillinger fortløpende på et eksternt lager og kan derfor ikke endres eller kanselleres.

Kan jeg hente pakken direkte på lageret deres?

Nei, det er dessverre ikke mulig.

Hvor er pakken min?

Du finner link til å spore pakken i mailen du mottar når pakken sendes fra oss.

Jeg valgte feil betalingsmetode, kan dere endre den?

Nei, når en ordre er registrert kan ikke betalingsmetoden endres.

Kan dere reservere en midlertidig utsolgt vare til meg?

Dessverre, det er ikke mulig.

RETUR

Ubrukte varer kan returneres innen 14 dager.

Hvordan returnerer jeg varer?
Er det gratis retur?

Hver gang en vare må transporteres, er det en ekstra belastning for miljøet. Fordi omtanke for miljøet er en viktig del av Lama sin filosofi, har vi valgt ikke å tilby gratis retur i håp om at det kan begrense unødvendig «att og frem» og dermed spare miljøet. (Ved godkjent reklamasjon dekker vi eventuelle returkostnader.)

Har dere mottatt returen min?

Det kan være opp til 3-4 uker behandlingstid på returer, du vil motta en oppdatering så snart returen din er ferdigbehandlet.

Når blir pengene refundert?

Så snart vi har mottatt og behandlet ferdig returen din, vil pengene refunderes via den betalingsløsningen du valgte ved bestilling. Det tar vanligvis 1-3 uker.

Hva gjør jeg med Klarna-fakturaen ved retur?

Du kan melde inn en retur ved å logge deg inn på www.klarna.com. Da pauser Klarna betalingsfristen til vi har behandlet ferdig returen din. Du er selv ansvarlig for eventuelle purregebyr fra Klarna.

Kan jeg bytte til en annen vare?

Du må selv legge inn en ny bestilling hvis du ønsker en annen vare.

Kan jeg levere en retur direkte på lageret deres?

Nei, det er dessverre ikke mulig.

Jeg rakk ikke å hente pakken innen hentefristen, hva gjør jeg?

Uavhentede pakker blir belastet med et gebyr på 300,- for å dekke våre administrasjonskostnader. Resterende beløp vil du få refundert via den betalingsløsningen du valgte ved bestilling. Du må selv legge inn en ny bestilling hvis du ønsker å få varene tilsendt på nytt.

Jeg fikk feil vare/varen var ødelagt - hva gjør jeg?

Send oss en mail på post@lama.com med bilder og beskrivelse av feilen. Vi dekker naturligvis en eventuell returkostnad i disse tilfellene.

PRODUKTER

Lama sine produkter er håndlagde og kan ha individuelle forskjeller. Det uperfekte gjør det unikt!

Jeg finner ikke varen jeg leter etter i nettbutikken, er det mulig å få tak i den?

Størsteparten av varene våre sendes rett ut til forhandlerne våre, så ofte kan en vare være utsolgt fra vårt eget lager, men finnes i butikk hos de mange forhandlerne våre over hele landet. Er ikke varen i nettbutikken vår, er den ikke lenger blant varene vi produserer, men sjekk forhandleroversikten hvis du vil kontakte butikker i nærheten av deg for å høre om de har varen i sitt sortiment.

Vet dere hvilke forhandlere som har varen jeg leter etter i butikk?

Nei, dessverre har vi ikke mulighet til å vite hva de ulike forhandlerne våre til en hver tid har tilgjengelig i butikk. Du kan selv kontakte den aktuelle butikken, se forhandleroversikten vår for en liste over våre største forhandlere.

Varen jeg har mottatt ser litt annerledes ut enn på bildene i nettbutikken, er det noe galt med den?

De fleste av produktene våre er håndlagde av naturmaterialer, resirkulerte materialer eller de er helt unike vintageprodukter. Derfor kan de noen ganger avvike fra bildene du ser i nettbutikken.

Varen jeg har mottatt er ikke perfekt, er det noe galt med den?

Nei – håndlagde produkter er ikke perfekte, det er det som gjør dem så utrolig flotte! Noen har laget produktet du holder i hånda, er ikke det fint å tenke på!

Til toppen