FAQ - Ofte stilte spørsmål

Betaling med Klarna er dessverre midlertidig utilgjengelig.

Vi venter på de siste detaljene for igjen kunne tilby betaling med Klarna, i mellomtiden kan du bruke Vipps for å betale når du handler i nettbutikken.

Bestilling & frakt

Fast fraktkostnad 89,- uavhengig av pakkens vekt og størrelse. Gratis frakt over 1200,-. Gratis hjemlevering over 4000,-.

Vi leverer til adresser i Norge, bortsett fra Svalbard.

Varer sendes fra lageret tirsdag, onsdag og fredag. Forventet leveringstid er ca. 5 virkedager fra bestilling. I spesielt travle perioder (salg, høytider el.) kan det ta noe lenger tid.

Du mottar en ordrebekreftelse på mail så snart bestillingen din er registrert og betalingen din er godkjent. Sjekk i spam-mappen din hvis du ikke har fått en ordrebekreftelse i løpet av 5-10 minutter.

Har du skrevet mailadressen din riktig? Sjekk også spam-mappen i mailboksen din hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelse.

Nei. For at pakkene skal komme frem så raskt som mulig, behandles bestillinger fortløpende på et eksternt lager og kan derfor ikke endres eller kanselleres.

Nei, det er dessverre ikke mulig.

Du finner link til å spore pakken i mailen du mottar når pakken sendes fra oss.

Nei, når en ordre er registrert kan ikke betalingsmetoden endres.

Retur

Ubrukte varer kan returneres innen 14 dager.

Her finner du fremgangsmåte for retur.

Hver gang en vare må transporteres, er det en ekstra belastning for miljøet. Fordi omtanke for miljøet er en viktig del av Lama sin filosofi, har vi valgt ikke å tilby gratis retur i håp om at det kan begrense unødvendig «att og frem» og dermed spare miljøet. (Ved godkjent reklamasjon dekker vi eventuelle returkostnader.)

Det kan være opp til 3-4 uker behandlingstid på returer, du vil motta en oppdatering så snart returen din er ferdigbehandlet. Vi anbefaler å sende returen med sporbar pakke. Vi kan dessverre ikke ta ansvar for returnerte pakker som havner på avveie i transport.

Så snart vi har mottatt og behandlet ferdig returen din, vil pengene refunderes via den betalingsløsningen du valgte ved bestilling. Det kan ta opp mot 14 dager fra vi refunderer pengene til de er tilbake på kontoen din.

Du kan melde inn en retur ved å logge deg inn på www.klarna.com. Da pauser Klarna betalingsfristen til vi har behandlet ferdig returen din. Du er selv ansvarlig for eventuelle purregebyr fra Klarna.

Du må selv legge inn en ny bestilling hvis du ønsker en annen vare.

Nei, det er dessverre ikke mulig.

Uavhentede pakker blir belastet med et gebyr på 300,- for å dekke våre administrasjonskostnader. Eventuelt resterende beløp vil du få refundert via den betalingsløsningen du valgte ved bestilling. Du må selv legge inn en ny bestilling hvis du ønsker å få varene tilsendt på nytt.

Send oss en mail på post@lama.com med bilder og beskrivelse av feilen. Vi dekker naturligvis en eventuell returkostnad i disse tilfellene.

Produkter

Lama sine produkter er håndlagde og kan ha individuelle forskjeller. Det uperfekte gjør det unikt!

Dessverre, det er ikke mulig.

Størsteparten av varene våre sendes rett ut til forhandlerne våre, så ofte kan en vare være utsolgt fra vårt eget lager, men finnes i butikk hos de mange forhandlerne våre over hele landet. Er ikke varen i nettbutikken vår, er den ikke lenger blant varene vi produserer, men sjekk forhandleroversikten hvis du vil kontakte butikker i nærheten av deg for å høre om de har varen i sitt sortiment.

Nei, dessverre har vi ikke mulighet til å vite hva de ulike forhandlerne våre har tilgjengelig i butikk. Du kan selv kontakte den aktuelle butikken, se forhandleroversikten for en liste over våre største forhandlere.

De fleste av produktene våre lages for hånd av naturmaterialer, resirkulerte materialer eller de er helt unike vintageprodukter. Derfor kan de noen ganger avvike i størrelse, fasong og/eller farge fra bildene du ser i nettbutikken. Farger vil også vises ulikt fra skjerm til skjerm, og ut fra lysforholdene som bildet ble tatt i.

Nei – håndlagde produkter er ikke perfekte, det er det som gjør dem så utrolig flotte! Noen har laget produktet du holder i hånda, er ikke det fint å tenke på!