Kjøpsbetingelser

Betingelser for privatkunder

Når du gjennomfører et kjøp hos Lama, aksepterer du våre kjøpsbetingelser. Alle bestillinger på lama.com er bindende. Merk at kjøpsbetingelsene kan endres, og bør derfor leses hver gang du gjennomfører et kjøp.

1. Priser
Alle priser i nettbutikken er inkludert merverdiavgift. Prisen som oppgis når du fullfører kjøpet i kassen inkluderer og spesifiserer merverdiavgift, eventuell fraktkostnad og eventuelle gebyr i forbindelse med betalingsmetode. Det er ingen skjulte kostnader.

Vi tar forbehold om endringer i prisene, prisfeil, samt feil i lagerbeholdning. Dersom en vare du har bestilt er utsolgt, vil vi sende varene vi har på lager og kreditere manglende vare(r), eventuelt blir bestillingen kansellert hvis ingen av varene kan leveres.

Rabattkoder kan kun brukes på ordinære varer, og er ikke gyldige for salgsvarer. Det er kun mulig å bruke én rabattkode per bestilling.

Salg og tilbud gjelder så langt lageret rekker, og kan være tidsbegrenset. Vi tar forbehold om feil i lagerbeholdning.

2. Produkter
Fordi Lamas produkter er håndlagde, kan de ha et uperfekt utseende, og forskjeller i størrelse, struktur og farge kan forekomme. Produktbilder kan av samme grunn avvike fra utseendet på varen du mottar. Dette er ikke grunnlag for reklamasjon.

Farger kan vises forskjellig på ulike skjermer og i ulike lysforhold, vi kan dermed ikke garantere at fargen på produktet du mottar vil være lik som fargen du ser på skjermen.

3. Betaling
Det er trygt å betale i nettbutikken, og du kan velge mellom de sikre betalingsløsningene til Klarna (faktura/delbetaling/kortbetaling), Vipps og kortbetaling via Stripe.

KLARNA:

Få først, betal senere (Faktura): Du får en faktura på mail fra Klarna når pakken din sendes fra oss. Fakturaen har 14 dagers betalingsfrist.

Direktebetaling (Kortbetaling): Beløpet trekkes fra ditt bankkort som en vanlig kortbetaling når ordren din er pakket og klar til å sendes fra oss. Ved å betale med kort via Klarna, får du tilgang til funksjonene Klarna tilbyr, som Klarnas kjøpersikkerhet, tilgang til detaljer om kjøpet når du logger inn på din Klarna-konto, og mulighet for å lagre kort for senere bruk.

Del opp (Delbetaling/Klarna-konto): Du får én samlefaktura i måneden med alt du har kjøpt via Klarna.

For henvendelser om din Klarna-betaling, kontakt Klarna sin kundeservice: https://www.klarna.com/no/kundeservice/

VIPPS:
Bruk Vipps-appen på mobilen din til å betale. Beløpet reserveres på din konto og trekkes først fra kontoen når bestillingen er ferdig behandlet, og pakken er klar til å bli sendt fra vårt lager.

KORTBETALING:
Betaling med ApplePay, debit- eller kredittkort behandles gjennom den sikre og krypterte tjeneren Stripe. All kortinformasjon blir oppbevart i henhold til kortselskapenes regelverk, og du kan være trygg på at dine opplysninger ikke vil komme på avveie eller bli delt med en tredjepart. Beløpet reserveres idet du bekrefter bestillingen, og blir først belastet når bestillingen er ferdig pakket og klar til å bli sendt fra oss.

4. Frakt/Levering
Vi leverer til adresser i Norge, bortsett fra Svalbard.

Du får alltid fri standardfrakt på bestillinger over 1100,-. For bestillinger under dette beløpet er fraktkostnaden 89,- uavhengig av pakkens vekt og størrelse.

Levering hjem på døren har fraktkostnad 150,-. Handler du for over 4000,- spanderer vi fraktkostnaden for hjemlevering.

Pakkene sendes med Posten/Bring og kan spores med sporingskoden du mottar på e-post.

Varer sendes fra vårt lager tirsdag, onsdag og fredag. Forventet leveringstid er ca. 5 virkedager fra bestilling. I spesielt travle perioder (salg, høytider el.) kan det ta noe lenger tid.

Hente selv – pick-up fra vårt lager
Det er gratis å hente pakker selv på vårt lager på Eiksmarka i Bærum. Bestillinger som er registrert før kl. 08.00 på hverdager kan normalt hentes etter kl. 13.00 samme dag*, du vil få en hentemelding så snart pakken din er klar. Pakker må hentes mellom kl. 08.00 og 21.00 (man-søn) og innen 14 dager fra du mottar hentemeldingen. Pakker som ikke hentes innen fristen vil bli annullert uten forvarsel.
(*Vi tar forbehold om forsinkelser pga. uforutsette hendelser ifbm. lagerbeholdning, bemanning el.)

5. Kansellering/endring på bestilling
Vi ønsker at du skal motta pakken din så raskt som mulig, bestillinger pakkes derfor fortløpende på lageret vårt, og det er dermed ikke mulig å kansellere eller endre en registrert bestilling.

6. Uavhentede pakker
Alle bestillinger på lama.com er bindende. Hvis du ikke henter pakken du har mottatt og den kommer i retur til oss, vil du bli belastet med et gebyr på 300,- for å dekke våre administrasjonskostnader i den forbindelse. Eventuelt restbeløp blir kreditert via den betalingsløsningen du valgte ved bestilling.

7. Angrerett
Du har 14 dagers angrerett på varer kjøpt i nettbutikken. Varene må returneres ubrukt og i original emballasje, og du må printe og fylle ut returskjemaet vårt som legges ved i pakken. Du er selv ansvarlig for å dekke fraktkostnader forbundet med retur. Pakker som sendes mot postoppkrav vil ikke bli hentet ut. Det er ikke mulig å levere returer direkte til lageret vårt.

Så snart vi har mottatt og behandlet returen din, vil beløpet for den/de returnerte varen(e) tilbakebetales via den betalingsløsningen du valgte ved bestilling. Hvis du returnerer hele bestillingen og du betalte frakt for å motta pakken, refunderer vi også det opprinnelige fraktbeløpet. Ved delretur refunderes kun beløpet for den returnerte varen. Merk at det kan ta opptil 14 dager fra vi refunderer beløpet til pengene er tilbake på din konto.

Hvis du valgte fakturabetaling fra Klarna da du bestilte, kan du selv utsette forfallsdatoen på www.klarna.com for å unngå et eventuelt purregebyr når du skal returnere hele eller deler av bestillingen. Du er selv ansvarlig for å dekke eventuelle purregebyr fra Klarna.

Vi tar ikke imot bytte eller retur av varer som er kjøpt hos våre forhandlere.

8. Reklamasjon
Du er selv ansvarlig for å kontrollere varen(e) du har bestilt idet du mottar pakken. Hvis du har mottatt feil vare, eller en vare med skader eller mangler, ber vi deg kontakte oss på e-post post@lama.com med ditt ordrenummer, samt beskrivelse og bilde(r) av varen og varens feil. En skade/mangel på varen skal meldes innen rimelig tid, og senest tre måneder, etter at du oppdaget eller burde oppdaget den.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi en eventuell returkostnad og sender deg en ny vare. Retur av varer ved reklamasjon må avtales med oss på forhånd, pakker som returneres mot postoppkrav vil ikke bli hentet ut. Vi tar forbehold om at varen kan være utsolgt, du kan da få tilbud om en tilsvarende vare, eventuelt refunderer vi beløpet for reklamasjonsvaren.

Hvis du valgte fakturabetaling fra Klarna da du bestilte, kan du selv utsette forfallsdatoen på www.klarna.com. Da unngår du et eventuelt purregebyr dersom du ønsker å vente med betaling til reklamasjonen din er ferdigbehandlet. Du er selv ansvarlig for å dekke eventuelle purregebyr fra Klarna.

Reklamasjon på varer som er kjøpt hos våre forhandlere, skal håndteres av den aktuelle forhanderen.

9. Personopplysninger/Personvern
Dine personopplysninger blir aldri delt med en tredjepart, med mindre det er nødvendig for å gjennomføre bestillingen. Dine personopplysninger vil aldri bli solgt til en tredjepart. Alle kundedata oppbevares ifølge norsk lov. Les mer om vår personvernpolicy her.

Betingelser for forhandlere/B2B

Når du gjennomfører en bestilling hos Lama, aksepterer du våre kjøpsbetingelser.

1. Priser
Forhandlere handler til nettopris og må bestille et antall av den enkelte vare basert på våre pakningsantall. Når du er logget inn på din forhandlerkonto, vil du få oppgitt estimert nettopris per stykk på alle produktsidene. Vi justerer antallet opp til minsteantall eller ned til nærmeste pakningsantall før endelig ordrebekreftelse sendes ut.

Stylister, interiørdesignere og arkitekter har egne rabatter, og avgjør selv hvor stort antall som bestilles av hver vare. Logg inn på din konto for å se estimerte priser på produktsidene. Dersom du som stylist/interiørdesigner/arkitekt handler for mer enn 25 000,- i løpet av et år, vil du få rabatt tilsvarende forhandler-rabatten.

NB! Priser og antall kan ha blitt justert i din endelige ordrebekreftelse. Din endelige ordrebekreftelse får du som PDF fra oss på e-post. Ordrebekreftelsen som automatisk sendes fra nettbutikken idet ordren legges, er ikke gyldig som ordrebekreftelse.

Kontroller alltid ordrebekreftelsen vi sender deg som PDF. Feil i bestillingen kan forekomme, gi oss umiddelbart beskjed på post@lama.com hvis noe ikke stemmer, eller hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen innen 5 virkedager. Ordren må bekreftes før den blir satt til pakking. Dersom vi ikke har mottatt bekreftelse innen en uke, anser vi ordren som godkjent.

Vi tar forbehold om utsolgte varer. Ordrebekreftelsen kan ikke anses som en bekreftelse på at varen finnes på lager, da varen kan bli utsolgt innen din ordre blir pakket. Varer reserveres ikke.

Nye kunder må ha en startordre på minimum 25 000,-

Av hensyn til miljøet ifbm. frakt/transport, må ordre være på minst 3000,-. Det er kun mulig å legge inn en ordre på under 3000,- dersom denne kan sendes samlet med en eksisterende restordre slik at totalbeløpet overstiger 3000,-.

Dersom en restordre er på mindre enn 3000,- vil den ikke bli sendt, med mindre det legges en ny ordre slik at totalbeløpet overstiger 3000,- og restordren og den nye ordren dermed kan sendes samlet.

Minsteordre ved kjøp på messe og ved innkjøp på showrom utenom messe er kr 10 000,-

2. Betaling

Kunder med lav kredittrating må forhåndsbetale.

Kreditt, kredittgrensen og kredittidens lengde fastsettes etter sedvanlig kredittprøving. Ved for sen betaling belastes forsinkelsesrente som følger av morarenteloven og til gjeldende sats fastsatt av Finanstilsynet.

Forhandlere som ikke betaler fakturaer i tide, vil ikke få levert varene sine før utestående er betalt. Vi forbeholder oss retten til å annullere ordre dersom saldo hos oss er negativ.

3. Frakt/Levering
Frakt via Schenker. Fraktpris blir kalkulert etter at ordren er pakket, basert på forsendelsens vekt og mål.

Forventet leveringstid: 3-14 dager
Leveringstid høysesong: Opp til 6 uker

Ordre over 25 000,- sendes fraktfritt, ved supplering av denne ordren innenfor samme sesong er fraktfri grense kun kr 10 000,-.

Vi har dessverre ikke kapasitet til å tilby direkte henting fra lageret i vår høysesong.

4. Reklamasjoner
Reklamasjoner skal sendes på e-post til reklamasjon@lama.com innen 30 dager fra varen er mottatt. Vennligst inkluder beskrivelse av feilen, samt bilde(r) av varen(e). Du er selv ansvarlig for å sjekke din sending med varer når den ankommer din butikk.

Dersom det er sendt feil vare, vil man få kreditnota – det vil ikke bli sendt ny vare.

5.  Annet
Forhandlere som handler for mer enn 60 000,- i løpet av et år inkluderes i vår forhandleroversikt.

Ved å legge inn forhåndsbestillinger for kommende sesonger, sikrer du tidlig levering av varene til din butikk.

Kunder som handler for mindre enn 25 000,-/sesong vil automatisk bli slettet fra vårt kunderegister. De må da søke om forhandlerstatus på nytt om de fortsatt ønsker å handle.

Ønsker du å bli forhandler?
Send inn søknadsskjemaet, søknader behandles fortløpende.